合肥高铁学校

高铁乘务人员行走姿态又称步态，属于动态姿势，是动态美的表现。优美稳健的步能展现出一个人良好的健康状况、文化修养和市美品位，会给人一种积向上的感召力，良好的步态应轻盈自如、协调稳健、富有节奏。可以通控制训练提高胸、腰背、四肢的力量和关节柔韧性，以帮助增进身体的体控制能力，使行走姿态更美观、规范，更显气质风度。

(一) 高铁乘务人员行走姿态的基本要领

双府放松，收腹挺胸，提臀立腰，重心稍稍前倾，双臂以肩关节为轴后摆动，目光平视，表情自然，面带微笑。从细节方面看，走路时身体姿态要在站姿的基础上更注重腰部的适度发力。用胸肌带动肩轴发力，双臂的摆幅应该控制在30--40%。步位直，出脚为直线，脚尖稍向外开，双滕内侧要贴近，小步前行，走成直线。做到“提髋提膝小腿近，跟落掌接趾推送”步速则根据服装场合以及性别等综合因素来决定。走姿的美感在于下肢的运动与上身躯干的稳定之间所产生的和谐对比，女性步态应该步伐轻盈、平稳自如、端庄贤淑，男性步态应该是步伐娇健、从容稳重、刚毅酒脱。

另外。应根据穿着的鞋子选择不同的行走姿态。高乘人员穿高跟鞋的行走姿态: 由于高跟鞋将后跟提高身体的重心也就自然地前倾，为保持身体的平衡，膝关节应稍微绷直，挺胸收腹提臀立腰，使姿态更加挺拔，尽显窈究之美: 在行走时，步幅要小，前脚掌略有控制地前伸，随脚跟轻轻落地: 双脚落地时脚跟要落在一条直线上，俗称“柳叶步”。穿平底鞋的行走姿态: 行走比较自然，后脚跟先着地，前行的步幅要均匀。以男性为例，行走时双脚的脚后跟踪在两条平行线上，形成平行步，给人一种轻松大方之感。

(二)高铁乘务人员的规范行走姿态

1.高铁乘务人员规范行走姿态——引领步

(动作要领]引领时，上半身半转向旅客方向，在旅客的斜前方保持两步的距离，双驱交叉向前行走，双脚尖向斜前方，双臂前后微摆，眼视斜前方，余光注意前方和身后的旅客，遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要伸

手示意，并有提示。全村时阳居园下工建迎事(适用范围」常用于高乘人员走在旅客前方负责引路时的一种步态。

2.高铁乘务人员规范行走姿态--后退行走姿态

动作要领」在与人告别时先退后几步，再转身离去，后退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。[适用范围]与人告别。

3、高铁乘务人员规范行走姿态--上下楼梯时的行走姿态

动作要领] 上楼时，前摆腿屈膝上台，后蹬腿微屈支撑，前脚掌着地，双脚交替踏上。双臂前后自然摆动，幅度略小于地面行走，上体稍前倾，头正颈直，目视前方，用余光注意脚下。下楼时前摆腿脚踏楼梯，微屈膝缓冲，全脚掌着地，脚趾略偏外侧，双眼视前下方，其他动作要领同上楼步态。

(三) 高铁乘务人员的行走礼仪规范

过楼道、上下楼梯要靠右行走，纵队排列，不挤不抢。出人教室或办公室时要轻声慢步，不影响他人。，在岗期间遇到旅客时，应面带微笑，目光自然注视对方，主动点头致意或问好，并放慢速度表示礼让，不与旅客抢道而行。遇到熟人应主动问候，不能视而不见: 需要交谈时，应尽量靠道路边，不要站在道路当中或人多拥挤的地方。行进中不要摇头见脑或左顾右盼，更不能弯腰驼背，含胸摸腹。控制好身体重心，不拖步。

(四) 高铁乘务人员的不良行走姿态

行走时要避免低头驼背、摇肩晃脑、双臂大甩、左顾右盼、八字步、脚擦地面等问题。以下的不良走姿应尽量克服:腆肚子，身体后仰或驼背含胸。脚步拖泥带水，擦着地走。正式场合两手插兜或是双手背后走路。内八字或外八字脚走路，双脚不在一条直线上，又明显地叉开双脚。低头或在拉着眼皮走路，腿部僵直，身体死板僵硬。走速过快，身体摇见。