合肥高铁学校

欢迎您! 今天是:
职业教育先进单位
国家高技能人才培养基地
航空城铁专业被评为"省级示范专业”
招生咨询电话
0551-67122278
新闻资讯
咨询电话:
0551-67122278
不知道改如何选择?
提交资料,让咨询老师主动联系您!

校园动态

高铁乘务员礼仪:手势标准与塑造
发表于 2018年03月13日 浏览

  手势是高铁乘务员人际交往中不可缺少的体态动作,是表现力极强的“体态语言”,得体的手势有助于增强人们表情达意的效果,能表达口头语言所无法表达的内容和情绪,起到加强、说明、解释等辅助作用。在接待旅客时不仅要掌握规范的手势,还应了解不同国家、不同地区、不同民族的手语习惯,以避免产生误解与不快,给人留下优雅、含蓄、礼貌的良好印象。

  高铁乘务员手势的基本要领

  做手势时,手掌自然伸直,掌心向内向上,四指并拢、大拇指自然向里靠,手腕伸直,手和前臂成一条直线,肘关节自然弯曲,同时记住“欲扬先抑、欲上先下、欲左先右”的原则。还要注意与面部表情、语言和身体其他部位的配合,这样才能体现出对旅客的尊重和礼貌。

  高铁乘务员常用手势

  高铁乘务员礼仪1、单臂横摆式

  [动作要领) 五指并拢,手掌自然伸直,手心向上,肘微弯曲,腕低于肘。手从腹前方抬起,以肘为轴摆动至身体一侧。同时,脚跟并拢,脚尖分开,头与身体也随之向摆手侧微倾斜,另一只手放于身后或身体一侧。目视旅客,面带微笑,以示对旅客的尊重、欢迎。。

  适用范围]这是在表示“请”“请进”时常用的手势动作。

  高铁乘务员礼仪2.双臂横摆式

  (动作要领) 双臂从身体双侧向前上方抬起,双肘微屈,向双侧摆出。

  (适用范围]当旅客比较多时,常用此动作表示“请”的意思。

  高铁乘务员礼仪3.直臂式

  [动作要领] 掌心向上,手指伸直并拢,屈肘从身前抬起,向所指引的方向拾到与肩同高时停止,肘关节基本伸直。同时日视所指的方向,面带微笑,兼顾旅客是否会意到目标。

  适用范围」在需要给旅客指引方向时,多采用直臂式。

  高铁乘务员礼仪4.双臂前摆式

  [动作要领] 五指并拢,手掌伸直,双臂以肘为轴,从身体一一侧由下向上抬起,前臂稍屈,一只手臂略高,向远方伸展指向前进方向,另一只手臂稍低一些。(适用范围)可以表示“请”“请进”之意。

  高铁乘务员礼仪5.斜摆式

  (动作要领]在请宾客落座时,手势摆向座位的方向。手要先从身体的侧拾起,到高于臀部后再向下摆去,使大小臂成一条斜线,身体微转向所指引的方向。

  [适用范围] 在请旅客落座、指示方向时。

  高铁乘务员礼仪:做手势的注意事项

  手势是人的道德修养、心理素质的外在表现,得体的手势来自内心对旅客的友好和尊重。在高乘服务工作中要避免以下不良手势:,在工作场所,手势大小应适度。手势的上界一般不应超过对方的视线,下界在自己的胸区,左右摆动的范围不要太宽,应在人的胸前活动。与人交谈时,讲到自己时不要用手指着自己的鼻子,或将手掌按在自己的胸口上; 谈到别人时,不可用手指着别人,更忌讳背后指指点点等不礼貌的手势。面对旅客时,避免抓头发、玩饰物、挖鼻孔、抬手腕看表等粗鲁动作。在与旅客交往时,还须注意不同国家、民族、地区的不同习惯,以免闹出笑话或造成误解。


关闭窗口
上一篇:合肥高铁学校乘务人员讲解:微笑
下一篇:高铁乘务员练瑜伽“五大好处”

Copyright © 2006-2018 All Rights Reserved 合肥高铁学校 版权所有
 
QQ在线咨询
咨询老师
咨询电话
137-3928-1937